Skip to content

Kodu
Firmast
Teenused
Galerii
Registreeri aeg
Kontakt

Без рубрики

It seems we can’t find what you’re looking for. Perhaps searching can help.

Search for:

Kodu
Firmast
Teenused
Galerii
Registreeri aeg
Kontakt

KAEBUSTE LAHENDAMISE KORD

Üldine kord

1. Kaebusega (küsimustega) Promelauks OÜ on võimalik pöörduda kõigil, kellele on siin osutatud tervishoiuteenust. Samuti võivad pöörduda patsientide eestkostjad või patsientide esindajad, kellel on selliseks pöördumiseks volitus.
2. Kaebuse või ettepaneku avaldamise õigus on ka neil, kes on soovinud saada tervishoiuteenust, kuid probleem on tekkinud juba enne selle tegelikku saamist.
3. Volitus peab olema kirjalik, vabas vormis, kuid üheselt mõistetav.
4. Kaebusi on võimalik esitada nii suuliselt kui ka kirjalikult.
5. Kaebustes sisalduvaid delikaatseid isikuandmeid, sh patsientide terviseandmeid käsitletakse lähtuvalt isikuandmete kaitse seadusest.
I Kirjalikud kaebused

1. Kirjaliku kaebuse võib esitada vabas vormis, märkides probleemi/kaebuse sisu.
2. Kirjalikuks kaebuseks on posti teel tulnud kaebus, e-kirjana saadetud kaebus või isiklikult üle antud kaebus.
3. Kaebuses peab olema märgitud kaebaja nimi (või esindaja nimi), kaebuse aluseks olevad asjaolud, nõue, tagasiside saamise soov ja viis (posti teel, e-meilina, telefonikõnena – vastavalt sellele on vaja märkida ka kontaktandmed).
4. Kõik saabunud kirjalikud kaebused registreeritakse, säilitatakse eraldi kaustas.
5. Kirjalikule kaebusele saadetakse 10 päeva jooksul kirjalik vastus juhataja poolt. Kui kaebuse lahendamine võtab kauem aega, siis informeeritakse kaebuse esitajat uuest tähtajast.
II Suulised kaebused

1. Suulised kaebused registreeritakse eraldi kaebuste registreerimise üldkaustas: kuupäev, avaldaja nimi, probleemi lühikirjeldus, märge lahenduse kohta.
2. Kaebuse lahendab juhataja ja vastab kohe või vähemalt 10 päeva jooksul, kas suuliselt või kaebuse esitaja tagasiside soovist lähtuvalt kirjalikult. Kui kaebuse lahendamine võtab kauem aega, siis informeeritakse kaebuse esitajat uuest tähtajast.
III Kõigil soovijatel on õigus ja võimalus pöörduda teiste asjakohaste institutsioonide poole

Meie asutuses
helistades telefonile: +372 53007278 või +35 7 22 77
posti teel: Haigla 6, Narva 20104
kodulehe vahendusel www.promelauks.eu

Tervisekassa
helistades telefonile +372 669 6630 (E, T, K, N 8.30-16.30 ja R 8.30-14.00)
e-posti teel: info@tervisekassa.ee
posti teel: Lastekodu 48, 10144 Tallinn

Terviseametisse
helistades telefonile +372 794 3500
e-posti teel: info@terviseamet.ee
posti teel: Paldiski mnt 81, 10617 Tallinn

Sotsiaalministeeriumisse
e-posti teel: info@sm.ee
posti teel: Suur-Ameerika, 10122 Tallinn

Sotsiaalkindlustusametisse
helistades telefonile: +372 612 1360, või 16106
e-posti teel: info@sotsiaalkindlustusamet.ee
posti teel: Paldiski mnt 80, 15092 Tallinn

Eesti Töötukassa
helistades telefonile: +33 21 800, või 6696513 ,15501
e-posti teel: info@tootukassa.ee
Lasnamäe 2, 11412 Tallinn

Scroll to Top